AmazonのVODサービスであるprime video。
Amazon Primeの会員であれば利用できるVODサービスであり、WEBブラウザやテレビ、タブレット端末など、色々な方法で視聴でき、多くの人に利用されている。
そんなPrimeVideoだが、このようなエラーが出ることがある。
このビデオの再生中に問題が発生しています。サポートが必要な場合は、www.amazon.co.jp/dv/error/7031 にアクセスしてください。
エラーに示されたリンクがあるが、リンク先を読んでも解決しない。
このエラーメッセージが出たらどうしたらいいのか。
解決する方法はあるのか。
そこで今回はPrimeVideoで「ビデオを再生できません」エラー（7031）の対処方法について紹介する。
この記事を書いている人
記事を読むメリット
PrimeVideoで「ビデオを再生できません」エラー（7031）の対処方法がわかり、エラーが出ても慌てなくなる。
PrimeVideoの「ビデオを再生できません」エラー（7031）
まずPrimeVideoの「ビデオを再生できません」エラーについて確認する。
このエラーは2023年10月に筆者の環境で発生した。
確認したエラーの現象は以下の通り。
エラーの現象
試した対処
エラーに対して試した方法は以下の通り。
この中で「別のWEBブラウザ（Microsoft Edgeなど）でPrimeビデオを再生」で、再生することはできた。
しかしこれは根本解決ではないが、他の方法では効果が無く、Google ChromeでPrimeビデオを再生しようとするとエラーが出続けた。
PrimeVideoで「ビデオを再生できません」エラー（7031）の対処方法
解決できないかと思われた「ビデオを再生できません」エラーだが、ふとしたことで解決した。
試したことは 予告編の再生設定の変更 。
step
1PrimeVideoのアカウント設定を開く
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まずはPrimeビデオメニューの右側にあるアカウントをクリックして、 アカウントと設定 を開く。
step
2Amazonアカウントにログイン
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設定変更の画面にアクセスするにはログインが必要なので、出てきたログイン画面でログインを行う。
step
3予告編再生設定を変更
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|---|
ログイン後に表示された設定画面にて、 プレイヤー のタブをクリックして、その中の「予告編を自動再生」の項目をオンからオフに変更した。
これでGoogle ChromeでPrimeビデオの再生がエラーになっていた現象が解決して、ビデオを再生できるようになった。
「アカウントと設定」を開いてパスワード聞かれてログイン
↓
「プレーヤー」の「予告編を自動再生」をオンからオフに変更
↓
なぜかChromeでもPrimeVideoを再生できるようになった
↓
「プレーヤー」の「予告編を自動再生」をオンに戻す
↓
変わらず再生できるどういうことなんだ…
(；´・ω・`) pic.twitter.com/MY8kDkUDhs— からさん⭐D-MEN (@karasan_itips) October 7, 2023
「ビデオを再生できません」エラー（7031）の原因
なぜ「ビデオを再生できません」エラーが解決したのか。
実はこの後に「予告編を自動再生」の項目をオンに戻してもエラー現象は再現しなかった。
このことから、予告編再生設定が原因だったとは考えにくい。
そうなると原因はAmazonアカウントのログインセッションの不具合ではないかと思う。
予告編再生設定を変更する前に、ログイン画面を挟んでいた。
このログイン処理でエラーが解消したのではないだろうか。
なので今後同じエラーが発生したときは、ログアウトしてからログインをしなおすことで現象を解決できるかと思われる。
参考記事
ちなみに英語の記事で同じ解決方法を推奨しているところがあった。
（翻訳）
Amazon プライムでエラー 7031 が発生した場合、または関連するその他のエラー コードが表示された場合は、次の手順を実行して問題が解決するかどうかを確認してください。1.Amazonアカウントからサインアウトします。
2.Amazonアカウントにサインインします。
3.ビデオを再生します。それだけです。そもそもなぜ Amazon Prime Video で動画を見ようとするとエラーメッセージが表示されるのかは不明ですが、数回クリックするだけで解決する可能性があります。
参考：Here is an easy fix for Amazon Prime Video Error 7031 - gHacks Tech News
まとめ
今回はPrimeVideoで「ビデオを再生できません」エラー（7031）の対処方法について紹介した。
「ビデオを再生できません」エラーが発生したときに色々試したが、効果のあった対処方法は、Primeビデオのアカウント設定での 予告編の再生設定の変更。
予告編の自動再生設定をオフにしてエラーが解消したが、オンにしてもエラーは再現しなかったので、設定そのものではなくアカウント設定画面を開く時に行ったログインで解決したと思われる。
他にもトラブル解決の記事もあるので、もし気になるものがあれば見てみて欲しい。
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