Salesforce（セールスフォース）はCRM（顧客管理システム）であり世界中で利用されているWEBサービスである。
WEBサービスでありながら、一定のカスタマイズ性があり、営業以外にも利用している企業は多い。
そしてSalesforceにはWEBサイトを作成する機能として「エクスペリエンスサイト」がある。
社内や社外向けのポータルサイトを構築できる機能で、Salesforceのデータも利用できる。
なかなか便利な機能だが、このエクスペリエンスサイトにログインできないことがある。
ユーザーIDとパスワードは正しく、Salesforceにはログインできるのにエクスペリエンスサイトにはログインできない。
Salesforceの設定画面でユーザーのログイン情報を確認すると以下のようなエラーメッセージが確認できる。
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何故エクスペリエンスサイトにログインできないのか。
そこで今回はExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由について紹介する。
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記事を読むメリット
ExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由がわかり、ExperienceCloudのトラブルに強くなる
ExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由
ExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由、それはプロファイルがエクスペリエンスサイトのメンバーに登録されていないから。
ログイン画面は表示されるのに、正しいパスワードを入力してもログインできないのは、ユーザーIDやパスワード以外に問題がある。
以前のSandboxのサイトの場合は、サイトが有効化できていないからだった。
しかし既に有効化済みの本番サイトでログインできない場合は、プロファイルがエクスペリエンスサイトのメンバーに登録されていない可能性が高い。
対処方法
プロファイルがエクスペリエンスサイトのメンバーに登録されているかどうかを確認するには、エクスペリエンスサイトの管理画面を開いて確認する。
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「メンバー」の画面でエクスペリエンスサイトを利用できるプロファイルを選択できる。
ここにログインさせたいユーザーのプロファイルが無ければ追加する必要がある。
メンバーにプロファイルを追加すれば、対象ユーザーもエクスペリエンスサイトにログインできるようになるだろう。
まとめ
今回はExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由について解説した。
ExperienceCloudにログインできず「コミュニティへのアクセス権がありません」と表示される理由、それはプロファイルがエクスペリエンスサイトのメンバーに登録されていないから。
エクスペリエンスサイトの管理画面から対象プロファイルをメンバーに追加することで、エクスペリエンスサイトにログインできるようになる。
他にもSalesforce関連の記事もあるので、もし気になるものがあれば見てみて欲しい。
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